TURİST REHBERLERİNDE TÜKENMİŞLİK VE MESLEKTEN AYRILMA NİYETİ

Ziyaretçi memnuniyetindeki önemli aktörlerden birisi de profesyonel turist rehberleridir.Rehberler, sadece rehberlik yaptıkları çekim yerini tanıtan kişiler değil; ziyaret edilenülkeyi en iyi şekilde temsil etmekle yükümlü gönüllü turizm elçileridir. Turist rehberleribünyesinde çalıştıkları acenta, bölge ve hatta ülke hakkında iyi bir imaj oluşturulmasındaetkili faktörlerden birisidir. Bu sebeple turist rehberleri entelektüel seviyeleri yüksek,ziyaret edilen ülkeyi en iyi yönleriyle ziyaretçilere tecrübe ettirecek, örnek bir birey olmalıdırlar.Tükenmişlik, insanlarla yüz yüze ve karşılıklı iletişime dayalı mesleklerde gözlemlenebilmektedir.Freudenberger’e (1974) göre tükenmişlik “başarısız olma, yıpranma, enerjive gücün azalması veya tatmin edilemeyen istekler sonucunda bireyin iç kaynaklarında meydanagelen tükenme durumu”dur. Tükenmişlik sendromu, turist rehberlerinin de içerisinde bulunduğuhizmet sektöründe çalışan kişilerde karşılaşılabilen bir durumdur. Bu çalışma, turistrehberlerinin tükenmişlik seviyelerinin tespit etmek, buradan çıkacak sonuçlara göre deturist rehberlerinin bu mesleği icra etmeye devam etmek isteyip istemediklerini belirlemekamacıyla yapılmıştır. Bu doğrultuda, çalışma kapsamında eylemli turist rehberlerinin tükenmişlikseviyeleri alt boyutlar üzerinden tespit edilmiş, daha sonra bu değişkenlerin turistrehberlerinin meslekten ayrılma niyetleri üzerindeki etkisinin olup olmadığı ortaya konulmayaçalışılmıştır. Araştırma kapsamında Tureb’e bağlı toplamda 550 turist rehberinin anket formunu dağıtılmış ve doldurması sağlanabilmiştir. Toplanan anket formlarının 138tanesi eksik cevaplar, tutarsız bilgiler ve benzeri nedenlerden dolayı geçersiz sayılmış veanaliz dışında bırakılmıştır. 412 geçerli anketten elde edilen veriler ile istatisitiki analizleryapılmış ve bulgulara ulaşılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, turist rehberleri üzerindeyapılan bu çalışmada, turist rehberlerinin tükenmişliklerinin turist rehberlerinin mesleğibırakma niyetlerini pozitif yönde etkilediği sonucuna varılmıştır.