THE INFLUENCE OF MANAGEMENT STYLE PERCEPTIONS ON BURNOUT LEVELS OF EMPLOYEES AT 4 AND 5 STARS HOTELS IN ÇANAKKALE

Burnout is a syndrome that affects both individual performance and organizational performance negatively in working life. Employees who experience burnout syndrome show negative behaviors in their responsibilities attributed to them and their attitudes towards customers. This situation affects the efficiency of the business in a negative way. The individual and organizational causes of burnout were investigated through different studies in the literature. However, there are not enough studies that integrally examine the relationship between burnout syndrome and management styles at hotels. The aim of the study is to determine the relationship between perceived management style and burnout level of Hotel employees. In this context, the survey was conducted to 411 hotel employees who work 4 and 5 star hotel in Çanakkale. As a result of the study, perceived democratic and paternalist management styles affect the burnout level of hotel employees negatively, authoritarian and laissez-faire management styles affect the hotel employees’ burnout level positively

Tükenmişlik, çalışma hayatında hem bireysel performansı hem de örgüt performansını olumsuz yönde etkileyen bir sendromdur. Tükenmişlik sendromu yaşayan çalışanlar, kendilerine atfedilen sorumluluklarında ve müşterilere karşı tutumlarında olumsuz davranışlar sergilemektedir. Bu durum ise işletmenin verimliliğini olumsuz yönde etkilemektedir. Literatürde yapılan farklı çalışmalar ile tükenmişliğin bireysel ve örgütsel nedenleri araştırılmıştır. Fakat otel işletmelerinde tükenmişlik sendromu ile örgütsel etkenlerden yönetim tarzlarının ilişkisini bütünleşik olarak inceleyen yeterli çalışma bulunmamaktadır. Bu çalışmanın amacı otel çalışanlarının algıladıkları yönetim tarzları ile tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda Çanakkale İlindeki 4 ve 5 yıldızlı otellerde çalışan 411 katılımcıya anket uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre algılanan demokratik ve paternalist yönetim tarzlarının otel çalışanlarının tükenmişlik düzeyini negatif, otoriter ve tam serbesti yönetim tarzlarının ise otel çalışanlarının tükenmişlik düzeyini pozitif etkilediği belirlenmiştir.