Algılanan Şirket İmajı ve Müşteri Tatmininin Müşteri Sadakatine Etkileri
Yükleniyor...
Tarih
2007
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
Erişim Hakkı
Özet
It has been understood that loyalty of a customer to the firm is a significant factor for the success of the firm. Therefore, in this study the effects of the firm’s image in the GSM sector on customer satisfaction and customer loyalty have been researched on. The findings might play a remarkable role in the determination of the strategies that could enable the firms in the telecommunication sector to have an advantageous state in competition. The data related to the research topic have been gathered from the centrums of the cities Istanbul, Izmir and Çanakkale. The findings indicate that the firm’s image positively affects customer satisfaction and customer loyalty
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Customer satisfaction, Customer loyalty, Image, GSM industry, Müşteri memnuniyeti, Müşteri sadakati, GSM endüstrisi
Kaynak
Yönetim Bilimleri Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Marangoz, M. ve Akyıldız, M. (2007). Algılanan şirket imajı ve müşteri tatmininin müşteri sadakatine etkileri. Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1), 194-217.
