Otel İşletmelerinde Tüketicilerin Hizmet Uzantısı Algılamaları ile MemnuniyetDüzeyleri Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorTemeloğlu, Erdem
dc.contributor.authorCevahir, Sedanur
dc.contributor.authorKoçhan, Berna
dc.date.accessioned2025-01-27T19:28:34Z
dc.date.available2025-01-27T19:28:34Z
dc.date.issued2020
dc.departmentÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
dc.description.abstractHizmet uzantıları, tüketici beklentilerini ve algılarını yöneterek müşteri memnuniyetinin oluşmasında önemli bir etkendir. Otel işletmelerinin temel amaçlarından biri tüketici memnuniyetini sağlamaktır. Bunu sağlamanın yollarından biri de hizmet uzantılarını en iyi düzeye getirmektir. Bu noktadan hareketle araştırmanın amacı, otel işletmelerinde tüketicilerin hizmet uzantısı algılamaları ile memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Bunun için, Çanakkale il sınırları içerisinde bulunan üç ve üzeri yıldızlı otel işletmelerinde konaklayan 368 yerli turiste anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, otel işletmesinde konaklayan tüketicilerin hizmet uzantılarını algılama düzeyleri yüksek düzeydedir. Ayrıca, otel içi değişkenler, otel içi yerleşim yeri değişkenleri ve otel çalışanları ile ilgili değişkenler otel tüketici memnuniyetini olumlu yönde etkilemektedir. Diğer taraftan, otel dışı değişkenlerinin ve otel kayıt yeri değişkenlerinin tüketici memnuniyeti üzerinde istatistiki olarak anlamlı bir etkisi bulunmamaktadır
dc.identifier.doi10.26677/TR1010.2020.331
dc.identifier.endpage594
dc.identifier.issn2587-0890
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage580
dc.identifier.trdizinid409132
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.26677/TR1010.2020.331
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/409132
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12428/15801
dc.identifier.volume4
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofTürk Turizm Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TRD_20250125
dc.subjectOtelcilik
dc.subjectKonaklama
dc.subjectSpor ve Turizm
dc.subjectİşletme
dc.titleOtel İşletmelerinde Tüketicilerin Hizmet Uzantısı Algılamaları ile MemnuniyetDüzeyleri Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu