Müşteri tatmin araştırmalarının stratejik önemi ve kritik başarı faktörleri: Sağlık sektöründe bir örnek uygulama
| dc.contributor.author | Tak, Bilçin | |
| dc.contributor.author | Eroğlu, Umut | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-27T19:54:51Z | |
| dc.date.available | 2025-01-27T19:54:51Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.department | Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi | |
| dc.description.abstract | Müşteri tatmin araştırmaları işletmenin faaliyetlerinin değerlendirilmesi ve geleceğe ilişkin stratejilerin oluşturulmasında üst yönetime önemli bilgiler sağlamaktadır. Bu nedenle müşteri tatmin araştırmalarının bazı kritik başarı faktörleri dikkate alınarak yürütülmesi önem taşımaktadır. Aksi halde müşteri tatminin ölçümüne yönelik tüm çabalar boşa gitmektedir. Bu çalışmada öncelikle ilgili yazından yararlanılarak müşteri tatmin araştırmalarının stratejik önemi ve başarılı sonuç almak için kritik öneme sahip faktörlerin neler olduğu tartışılmaktadır. Daha sonra ise bu ilkeler dikkate alınarak bir üniversite hastanesinde yürütülen hasta ve yakını tatmin araştırması örneği incelenmektedir. | |
| dc.identifier.endpage | 48 | |
| dc.identifier.issn | 1013-1388 | |
| dc.identifier.issn | 2757-6973 | |
| dc.identifier.issue | 3 | |
| dc.identifier.startpage | 35 | |
| dc.identifier.trdizinid | 104471 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/104471 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12428/19435 | |
| dc.identifier.volume | 0 | |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.relation.ispartof | Verimlilik Dergisi | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.snmz | KA_TRD_20250125 | |
| dc.subject | İşletme | |
| dc.title | Müşteri tatmin araştırmalarının stratejik önemi ve kritik başarı faktörleri: Sağlık sektöründe bir örnek uygulama | |
| dc.type | Article |
