Sağlık Turizmine Yönelik Şikâyetlerin İncelenmesi: Tripadvisor Örneği

Son yıllarda insanlar konaklama işletmelerini yalnızca tatil yapmak ve eğlenmek için değil\raynı zamanda sağlık problemlerini çözmek, tedavi olmak ve doğal kaynaklardan\ryararlanmak amacıyla da tercih etmektedirler. Bu çalışmanın amacı, Türkiye’de sağlık\rturizmi hizmeti veren beş yıldızlı termal tesisleri ziyaret eden müşterilerin Tripadvisor\rseyahat sitesinde belirli kategorilerde yaptıkları olumsuz yorumları incelemektedir.\rÇalışma, sağlık turizmi hizmeti veren beş yıldızlı termal tesislere yönelik Tripadvisor’da\rOcak 2013- Kasım 2021 tarihleri arasında yapılan olumsuz yorumları kapsamaktadır.\rÇalışmada, nitel veri yöntemlerinden içerik analizi ve betimsel analiz yöntemlerinden\ryararlanılmıştır. Tripadvisor üzerindeki olumsuz yorumlar incelenerek içerik analizi\ryöntemiyle temalara ayrılarak kategorilendirme yapılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda\rbeş yıldızlı termal tesislere yönelik yapılan şikayetlerin en çok “personel, temizlik, teknik\rve yemek” konularında olduğu, en az ise “yapı, buklet, etkinlik ve güvenlik” konularında\rolduğu tespit edilmiştir. Aynı zamanda, elde edilen bulgular sonucunda işletmelere öneriler\rde sunulmuştur.