Yazar "Dönmez, Dilek" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 5 / 5
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe Destinasyon paydaşları ile ilişkiler ve uygulanan stratejiler: Türkiye'deki il kültür ve turizm müdürlükleri ve paydaşları üzerine bir araştırma(2011) Semerciöz, Fatih; Dursun, Meral; Dönmez, DilekÇalışmada paydaş ilişkileri çerçevesinde Türkiye’deki İl Kültür ve Turizm Müdürlüklerinin destinasyon paydaşları ile olan ilişkileri ele alınmıştır. Bu bağlamda, İl Kültür ve Turizm Müdürlüklerinin, destinasyon paydaşları tarafından yaratılan problemler, potansiyel tehdit ve işbirliklerine ilişkin algıları ile destinasyon paydaşlarına karşı uygulanan stratejiler belirlenmeye çalışılmıştır. Anket yöntemiyle elde edilen verilere ilişkin yapılan analizler sonucunda, destinasyon yönetimlerinin en fazla önemli gördükleri paydaşlar; Valilikler, Belediyeler ve İl Özel İdareleri olarak tespit edilmiştir. Ayrıca paydaşların çoğunluğu destinasyon yönetimine yönelik destekleyici ve işbirliği yaklaşımı içindedir. Bununla birlikte paydaşların daha çok katılımcı bir strateji izledikleri, problem veya tehdit yaratmaktan uzak oldukları görülmüştür.Öğe İşletmelerde yeniliklerin kaynağı olarak paydaş diyalogları: Seyahat acentaları üzerine nitel bir araştırma(2010) Dönmez, Dilek; Çevik, İlknurBu çalışmanın amacı, günümüzde oldukça önemli olan paydaş diyalogları ve yenilik kavramlarını bir araya getirerek işletmelerin paydaşları ile kurdukları diyalogların yenilik sürecine ne kadar adapte edildiği ile ilgili daha fazla bilgi edinilmesidir. Böylece paydaş diyaloglarının yenilik sürecinde işletme ve sürdürülebilir yenilik için sağladığı yararlar belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla çalışmanın teorik kısmında öncelikle paydaş diyalogları ve yenilik kavramları üzerinde durularak bu iki kavram arasındaki ilişki ve yapılan çeşitli araştırmaların bulgularına değinilmiştir. Araştırmanın uygulama kısmında ise turizm sektörünün önemli paydaşlarından birisi olan seyahat acentalarının paydaşları ile diyaloglarının örgütsel yenilik sürecine olan katkısını ortaya koymak için İstanbul’da faaliyet gösteren 15 seyahat acentası ile nitel bir araştırma yürütülmüştür. Araştırmadan elde edilen bulgular bir yandan seyahat acentalarının paydaşları ile diyaloglarının yapısını ortaya koyarken bir yandan da paydaş diyaloglarının seyahat acentaları için yeni fikir ve uygulamaların kaynağı olduğunu ortaya koymuştur.Öğe Örgütsel etkinlik kriteri olarak müşteri tatmini: Çanakkale'deki özel belgeli konaklama işletmelerinde örgüt ve müşteri boyutlarıyla karşılaştırmalı bir araştırma(Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, 2003) Dönmez, Dilek; Yurtseven, RıdvanÖZET Örgütleri etkin kılan çeşitli kriterleri belirlemek ve bunlar açısından faaliyet sonuçlarını değerlendirmek, başarıyı arttırmak ve uygun stratejileri seçebilmek açısından işletmeler için büyük önem taşımaktadır. Bu yüzden, örgütsel etkinlik kriterleri araştırmalara konu olmuş ve işletmeleri başarıya götürecek etkinlik kriterleri belirlenmeye çalışılmıştır. Örgütsel etkinliği belirlemede kullanılan kriterlerden birisi de, işletmenin dış çevresidir. Örgütün temel görevleri çerçevesinde, çevresindeki paydaşları ile etkileşimi, örgütün etkinliğini belirlemede temel ölçüttür. Bu paydaşlardan biri olan müşteri, değerlendirmeleri, algılamaları ve tatmin düzeyi ile örgütsel etkinlik kriterlerinden biri olarak kabul edilmektedir. Artık, işletmeler müşterilerinin isteklerini anlayıp, müşterilerini tatmin ettiklerinde daha etkin ve. kârlı olduklarını keşfetmektedirler. Örgütsel etkinlik kriterlerinden biri olan ve işletmelerin başarısında kritik bir rol oynayan müşteri tatmininin işletmelerde ölçülmesi ve değerlendirilmesi gerekmektedir. Müşteri tatminine yönelik yapılan araştırmalar, konaklama işletmeleri için önemli bilgiler sağlar. Konaklama işletmeleri, bu bilgiler yoluyla müşteri tatminini sağlayan basan faktörleri ile şikayete konu olan ve tatmin düzeyini azaltan faktörleri görebileceklerdir. Kısaca, müşteri tatminini sağlayan güçlü yanlar ile düzeltilmesi gereken zayıf yanlar tespit edilmiş olacaktır. Konaklama işletmelerindeki müşteri tatmini kriterlerinin algılanmasıyla ilgili olarak yapılan araştırmalar, daha çok müşterilerin müşteri tatmini kriterlerini algılamaları üzerinde durulduğunu göstermektedir. Ancak yapılan araştırmalar, müşteri tatmini kriterlerinin algılanmasında müşteriler ve çalışanlar arasında fark olduğunu göstermiştir. Müşteriler ve çalışanların müşteri tatmini kriterlerini algılamaları arasındaki farkın giderilmesi, müşteri tatmini kriterine dayalı örgütsel etkinliği arttırma yönünde önemli bir adımdır.Özel belgeli konaklama işletmelerindeki müşteri tatmini kriterlerinin müşteriler ve çalışanlar açısından algılanmasında fark olup olmadığını belirlemeye çalışan bu araştırmanın sonuçlan, özel belgeli konaklama işletmelerinde müşteri tatmini araştırmalarının iki boyutta yapılmasının fayda sağlayacağı noktasına ulaştırmıştır. Araştırmanın sonuçlan, araştırmanın yapıldığı özel belgeli konaklama işletmelerinin müşteri ve çalışanlanndan elde edilen verilere dayanarak, bazı müşteri tatmini kriterlerinin algılanmasında ve bu kriterlerin algılanma düzeyinde iki boyut arasında farklılıklar olduğunu göstermiştir. Rekabet anlayışının hüküm sürdüğü günümüz koşullannda, müşteri tatmini kriterinin, konaklama işletmelerindeki iki boyutta değerlendirilmesi, müşteri tatmini kriterlerinin çok iyi analiz edilerek, işletmede bu konuda görülen eksiklikleri ortadan kaldırmak açısından önemlidir. Turizm sektöründe müşteri tatmini üzerindeki vurgunun gelecekte de sürmesi beklendiğinden, müşteri tatmininin ölçülmesinde müşteri tatmininin iki boyutlu değerlendirilmesi gibi daha etkili yolların geliştirilmesi gerekmektedir.Öğe Türkiye'de Faaliyet Gösteren En Büyük 500 İşletme'de Etik Kodları Araştırması(2007) Ülgen, Arzu Aydınlık; Dönmez, DilekBu araştırmanın amacı; Türkiye’de faaliyet gösteren ve İstanbul Sanayi Odası’nın 2005 yılı yıllık satış rakamlarına dayanarak belirlenen, 500 büyük işletmede etik kodların kullanımını incelemek ve ortaya koymaktır. Bu çalışmada, daha önce Avustralya, Kanada ve İşveç’te gerçekleştirilen araştırmalarda kullanılan anket formu kullanılmış ve 137 işletmeden veri elde edilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler, Türkiye’de faaliyet gösteren 500 büyük işletmede etik kodların kullanımının henüz düşük düzeyde olduğunu göstermektedir. Etik kodları olan işletmelerin bir çoğunun holding bünyesindeki işletmeler olduğu göze çarpmaktadır. Öte yandan etik koda sahip işletmelerin yarısına yakınının etik kodunu 2006 yılında oluşturduğu ve etik kodu olmayan işletmelerin yakın bir gelecekte etik kodu oluşturmaya yönelik isteklerinin olduğu sonucu ortaya çıkmıştır.Öğe TÜRKİYE’DE FAALİYET GÖSTEREN EN BÜYÜK 500 İŞLETME’DE ETİK KODLARI ARAŞTIRMASI(Marmara Üniversitesi, 2007) Aydınlık, Arzu Ülgen; Dönmez, DilekBu araştırmanın amacı; Türkiye’de faaliyet gösteren ve İstanbul Sanayi Odası’nın 2005 yılı yıllık satış rakamlarına dayanarak belirlenen, 500 büyük işletmede etik kodların kullanımını incelemek ve ortaya koymaktır. Bu çalışmada, daha önce Avustralya, Kanada ve İsveç’te gerçekleştirilen araştırmalarda kullanılan anket formu kullanılmış ve 137 işletmeden veri elde edilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler, Türkiye’de faaliyet gösteren 500 büyük işletmede etik kodların kullanımının henüz düşük düzeyde olduğunu göstermektedir. Etik kodları olan işletmelerin bir çoğunun holding bünyesindeki işletmeler olduğu göze çarpmaktadır. Öte yandan etik koda sahip işletmelerin yarısına yakınının etik kodunu 2006 yılında oluşturduğu ve etik kodu olmayan işletmelerin yakut bir gelecekte etik kodu oluşturmaya yönelik isteklerinin olduğu sonucu ortaya çıkmıştır.
