Yazar "Soykan, Aytekin" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim
    Öğe
    Türkiye ve Dünyada Fitness Salonu Müşteri Beklentileri: Sistematik Bir Derleme
    (Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, 2020-06-15) Altun, Mehmet; Birtürk, Atılay; Soykan, Aytekin
    Amaç: Bu çalışma sistematik bir derlemedir. Çalışmada bilgi toplama tekniği olarak doküman analizi kullanılmıştır. Bu çalışmada fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinin, müşteri beklentisi ve sürekliliğine etkisi ne derecede olduğu mevcut literatür kapsamında incelenmiştir. Yöntem: Genel bir yargıya varabilmek için dünyada farklı yerlerde yapılan çalışmalar incelemeye alınmıştır. Araştırmanın hedefine dönük olarak yazın taraması DergiPark, Google Akademi ve TR Dizin’de Türkçe ve İngilizce olmak üzere “fitness centre, satisfaction, fitness service quality, sağlıklı yaşam ve spor merkezi, müşteri memnuniyeti, beklentilerin değerlendirilmesi, fitness club, hizmet kalitesi, özel spor merkezi” olmak üzere 9 anahtar kelime ile yapılmıştır. Bulgular ve Sonuç: Literatür taraması sonucunda Türkiye’den 13, yurtdışından 16 makale olmak üzere toplamda 29 makale çalışmada incelenmiştir. Çalışmaların bulguları değerlendirildiğinde Türkiye’de ve dünyada, fitness merkezi müşteri beklentileri üzerine yapılan çalışmaların yıllar içerisinde artış gösterdiği, nicel çalışmaların nitel çalışmalara oranla daha fazla olduğu tespit edilmiştir. Çalışma sonuçlarına göre fitness salonu müşteri beklentileri alanında en çok araştırılan ve atıf alan çalışmanın 563 atıf aldığı ve en çok araştırılan konuların ise sırasıyla “Hizmet kalitesi”, “Müşterilerin Beklentileri” olduğuna rastlanmaktadır. Fitness merkezleri alanında yapılan araştırmaların hem nicelik hem de nitelik yönünden sayısının arttırılması gerekmektedir. Fitness merkezlerini kullanan müşterilerin memnuniyetini sağlamak için yöneticilerin ve çalışan personelin hizmet içi eğitimlerle gelişimleri süreklilik göstermelidir.