Yazar "Kavaslar, Burak" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • [ X ]
    Öğe
    Elektronik belge yönetim sistemi'nden beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ile kullanıcı memnuniyeti arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi'nde bir uygulama
    (Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, 2018) Kavaslar, Burak; Bozatay, Şeniz Anbarlı
    Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS), e-devlet dönüşümü kapsamında kamu kurumlarının belge yönetimini elektronik ortama taşıyan bir uygulamadır. EBYS'de kurum içi ve kurum dışı iletişim, elektronik ortam üzerinden yapılmaktadır. Bu nedenle söz konusu sistemi kullanma bakımından kurum personeli en önemli aktördür. EBYS'den beklenen hizmet kalitesi ve algılanan hizmet kalitesi arasındaki ilişki ile kullanıcı memnuniyeti üzerine olan ilişkiyi ölçmek amacıyla yapılan bu çalışmanın örneklemi, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi akademik ve idari personelidir. Kota örnekleme yöntemi ile çalışmanın örneklemi 334 kişi olarak belirlenmiştir. Uygulama sonucunda elde edilen veriler SPSS 19 istatistik paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırmada yüzde ve frekans analizi, t-testi, ANOVA (F testi), regresyon ve korelasyon analizleri kullanılmıştır. Araştırmaya katılan üniversite personelinin demografik özellikleri ortaya konmuştur. Ayrıca beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçeklerindeki ifadelerin her birinin yüzde, frekans ve genel ortalamaları açıklanmıştır. Araştırmada elde edilen diğer sonuçlara göre ise, üniversite personelinin EBYS'den bekledikleri hizmet kalitesi ile cinsiyet ve eğitim durumu arasında; EBYS'den algıladıkları hizmet kalitesi ile cinsiyet, yaş, meslek, unvan ve eğitim durumları arasında; memnuniyet düzeyleri ile meslek, unvan, eğitim durumu ve bilgisayar eğitimi alıp almadıkları arasında istatistiki olarak anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Elde edilen analiz sonuçlarına göre beklenen hizmet kalitesi ile memnuniyet ve algılanan hizmet kalitesi ile memnuniyet arasında anlamlı ilişkiler saptanmıştır.