Yazar "Eru, Oya" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 2 / 2
  • [ X ]
    Öğe
    Attitudes Towards the Use of Robots in the Service Sector on Customer Satisfaction, Revisits and Recommendations Within the Perceived Innovativeness Framework 1
    (Int Journal Contemporary Economics & Administrative Sciences, 2025) Ergan, Senem; Eru, Oya; Yakin, Volkan
    With the rapid advancement of technology, the use of robots in the service sector is becoming increasingly widespread. This study examines how robot usage in the service sector affects customer satisfaction, revisit intention, and recommendations through the lens of perceived innovativeness. Data was collected using a survey method from 380 individuals who had received food and beverage services. The analysis results indicate that perceiving robots as innovative positively influences customer satisfaction. Furthermore, customers' attitudes toward robots in food and beverage services impact on their intention to recommend and revisit the restaurant. In conclusion, the use of robots in the service sector has the potential to enhance customer experience. To increase customer satisfaction, revisit intention, and positive recommendation behavior, businesses must emphasize the innovative features of robots.
  • [ X ]
    Öğe
    Gökçeada Destinasyonu Seçiminde Turistlerin Sosyal Medya Kullanımı
    (2022) Ergan, Senem; Eru, Oya
    Sosyal medya mecraları, günümüzde eğlence amaçlı kullanım özelliğinden daha öteye geçmiş bulunmaktadır. Artık insanlar ihtiyaçları olan ürünleri araştırmak, yeni yerler ya da ürünler keşfetmek, yeni bilgiler öğrenmek amacıyla da sosyal medya mecralarını kullanmaktadırlar. Gelinen bu noktada sosyal medyanın tatil yeri seçiminde ne kadar etkisi olduğu sorusu akla gelmektedir. Bu araştırmada, Gökçeada destinasyonu seçiminde turistlerin sosyal medyanın kullanımı incelenmiştir. Bu amaçla Kabatepe-Gökçeada feribotunda seyahat eden 371 Türk turist ile görüşülmüştür. Çalışmadaki veriler, nicel araştırma yöntemlerinden biri olan yüz yüze anket yöntemi ile toplanmıştır. Toplanan veriler SPSS 20 paket programı ile analiz edilmiştir. Destinasyon seçimi yaparken kadınların erkeklere göre geleneksel kanallardan gelen tavsiyelerden ve sosyal medyadan daha fazla etkilendiği görülmüştür. Evli katılımcıların bekar katılımcılara nazaran sosyal medya paylaşımlarından ve sosyal medyanın etkisinden daha fazla etkilendiği ve sosyal medya etkisinin de öğrencilerde diğer meslek gruplarına göre farklılık gösterdiği elde edilen diğer bulgular olarak tespit edilmiştir.