HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorKöse, Bilge Çavuşgil
dc.date.accessioned2025-05-29T05:37:29Z
dc.date.available2025-05-29T05:37:29Z
dc.date.issued2024
dc.departmentÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
dc.description.abstractHizmet sektöründe faaliyet gösteren bütün işletmelerin pazarda var olabilmesi ve sürdürülebilir büyüme sağlamasının temel dayanağı sunulan hizmetlerin kalitesidir. Hizmet kalitesi, değişen koşullara bağlı olarak farklılaşan ihtiyaç ve isteklerden doğrudan etkilenen bir kalite boyutudur. Literatürde kimi çalışmalarda hizmet kalitesi; hizmetin müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılama ölçüsü olarak (Parasuraman, vd., 1985) ifade edilse dahi nihayetinde üzerinde mutabakata varılmış bir tanımı bulunmamaktadır. Ancak temel olarak günümüz zorlu rekabet ortamında hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine doğrudan müşteri bağlılığı üzerine ise dolaylı etkileri hizmet kalitesinin işletme performansı için önemini açıkça ortaya çıkarmaktadır.
dc.identifier.doi10.56682/ksydergi.1427275
dc.identifier.endpage44
dc.identifier.issn2791-6545
dc.identifier.issn2791-7843
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage43
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.56682/ksydergi.1427275
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12428/31749
dc.identifier.volume4
dc.institutionauthorKöse, Bilge Çavuşgil
dc.language.isotr
dc.publisherTrakya University
dc.relation.ispartofKalite ve Strateji Yönetimi Dergisi
dc.relation.publicationcategoryDiğer
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250529
dc.subjecthizmet kalitesi
dc.subjectkalite
dc.subjecthizmet
dc.titleHİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar
dc.typeReview

Dosyalar

Koleksiyon

DergiPark