Banka Çağrı Merkezi Pazarının Bölümlendirilmesi -Yozgat İl Merkezi'nde Bir Uygulama-

Çağrı merkezleri bankacılık sektöründe çok yaygın kullanılmaktadır. Bu araştırmanın amacı, farklı kullanım sıklığında ve farklı kanallardan banka çağrı merkezine ulaşan müşterilerin, demografik ve kişilik değişkenleri itibarıyla farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Araştırmanın örnek kütlesi, katmanlı örnekleme yöntemiyle belirlenmiştir. Veriler, 226 müşteriden anket yöntemiyle toplanmıştır. Çağrı merkezlerini sık kullananlar bekâr bayanlar iken, seyrek kullananlar, evli erkeklerdir. Çağrı merkezinde telefonu tercih edenler, yüksek sosyalliği olan kendini ifade edebilen bireylerken, internet kanalını tercih edenler düşük sosyalliği olan kendini zor ifade eden bireylerdir.