Marka Konumlandırma Stratejileri ve Müşteri Sadakati İlişkisi

Amaç – Çalışmada günümüz teknolojilerinden en sık kullanılan cep telefonu sektöründe markakonumlandırma ve marka sadakati incelenmiştir. Bu araştırmanın amacı ürün ve markaözelliklerinin duygusal ve rasyonel fayda ile ürün ve marka özellikleri, duygusal ve rasyonelfaydanın marka sadakati ile aralarındaki ilişkilerin belirlenmesidir.Yöntem – İstatistiksel analizlerin uygulanması maksadıyla elde edilen veriler SPSS 23.00 paketprogramı vasıtasıyla değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Hipotezlerin test edilmesi için korelasyonanalizi, bağımsız gruplar t-testi ve ANOVA testinden yararlanılmıştır.Bulgular – Günümüzde pazardaki işletme, ürün ya da hizmetlerin taklit edilmesi kolay bir halegelmiştir. Markaların kendilerine rekabet avantajı sağlamak için geliştirmeleri gereken farklıhususlar ortaya çıkmaktadır. Çalışma sonucunda duygusal ve rasyonel fayda ile marka sadakatiarasında pozitif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Moda olan, şık ve prestijli ürünleri kullanantüketicilerin genellikle kullandıkları ürün ya da markayı çevresindekilere o ürün ya da markanınkendi kategorisi içerisinde en iyi olarak tavsiye ettiği sonucuna ulaşılmıştır.Tartışma – Sadık müşteri yaratmada tüketicilerin duygusal ve rasyonel fayda algılarının olumlu vegiderek artan bir seviyede olmasının önemli bir unsur olduğu anlaşılmıştır. Gerçekleştirilen çalışmasonucunda, işletmelerin ürün ve hizmetlerinde yüksek kaliteyi, teknolojik değişimlere uyumu,yenilikçiliği ve farklı tasarımları üretmelerinin hem duygusal hem de rasyonel fayda sağlamayayardımcı olduğu anlaşılmıştır. İşletmeler ürün ve hizmetlerini sunarken tüketicilerin zihnindedoldurmak istedikleri bir yer belirlemelilerdir. Marka konumlandırma stratejileri ile işletmelerbirçok farklı maliyeti azaltabileceklerdir.